Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

ROCKET CRM es un servicio de software como servicio (SaaS) CRM/ERP operado comercialmente por DEIMON STORE, bajo la titularidad indicada arriba. Las consultas contractuales, técnicas o de facturación pueden dirigirse a los canales de contacto publicados en este documento.

2. Objeto y alcance del servicio

ROCKET proporciona herramientas digitales para la gestión de relaciones con clientes, leads, recordatorios, cierres, productividad, costos, documentos, comunicaciones e integraciones, así como otras funciones que puedan incorporarse progresivamente. Las funciones disponibles dependen del plan, rol, organización e integraciones habilitadas.

3. Celebración electrónica y aceptación

El registro, la aceptación de estos Términos y, cuando corresponda, la contratación de un plan se realizan por medios electrónicos. El Usuario debe revisar la información antes de confirmar. ROCKET conserva evidencia técnica de la versión legal aceptada y la fecha asociada al alta. Esta página constituye una copia electrónica accesible de las condiciones contractuales vigentes.

4. Requisitos de cuenta y autoridad

• Los datos de registro deben ser veraces, actuales y suficientes.
• Quien crea o administra una organización declara contar con facultades para actuar en nombre de ella.
• Las credenciales son personales. El Usuario debe protegerlas y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Los permisos dentro de cada organización se determinan por roles y políticas de acceso configuradas en el sistema.

5. Datos del Cliente

Los datos cargados por el Cliente —incluidos leads, contactos, notas, documentos y registros operativos— continúan perteneciendo al Cliente o a sus legítimos titulares. DEIMON STORE los trata únicamente para prestar, asegurar, mantener y mejorar ROCKET, conforme a la Política de Privacidad y a las instrucciones legítimas del Cliente.

6. Planes, precios, facturación e impuestos

Los precios, moneda, periodicidad, impuestos aplicables, límites del plan y medios de pago serán los informados en la pantalla de contratación, propuesta comercial o documento de pedido vigente al momento de confirmar. Cuando se ofrezca una prueba gratuita, su duración y alcance serán los publicados en la oferta correspondiente.

Una prueba gratuita no generará un cargo automático al finalizar, salvo que el Usuario haya proporcionado un medio de pago y aceptado de forma clara la renovación y su precio.

7. Renovación, cancelación y reembolsos

Cuando un plan sea recurrente, el Cliente podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones por los medios habilitados en ROCKET o escribiendo a soporte@rocket.com.py. La cancelación evita cargos futuros y, salvo indicación distinta en la oferta, el acceso se mantiene hasta finalizar el período ya abonado.

Los importes correspondientes a períodos ya iniciados no se reembolsan automáticamente, excepto en casos de cobro duplicado o indebido, indisponibilidad sustancial imputable al proveedor, obligación legal aplicable o condición comercial más favorable expresamente ofrecida. Las solicitudes se analizan por el canal de soporte.

8. Uso permitido

El Usuario se obliga a utilizar ROCKET de forma lícita y a no intentar vulnerar controles de seguridad, acceder a información de terceros sin autorización, introducir código malicioso, abusar de APIs, efectuar envíos no consentidos, infringir derechos de terceros o utilizar el servicio para actividades ilícitas.

9. Integraciones y servicios de terceros

ROCKET puede integrarse con servicios externos como autenticación, correo, calendario, mensajería, almacenamiento o pasarelas de pago. El uso de una integración puede estar sujeto también a las condiciones del tercero correspondiente. ROCKET solicitará únicamente los permisos razonablemente necesarios para la función habilitada.

10. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Se procura mantener una disponibilidad adecuada y realizar mantenimiento de forma controlada, pero no se garantiza funcionamiento ininterrumpido en toda circunstancia. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes de terceros, fuerza mayor o medidas de seguridad. Las funciones podrán evolucionar siempre que no se reduzcan arbitrariamente derechos ya adquiridos durante un período contratado.

11. Seguridad y confidencialidad

ROCKET aplica medidas técnicas y organizativas de defensa en profundidad, incluyendo controles de autenticación, autorización por roles, aislamiento lógico de organizaciones, políticas de acceso a datos, conexiones cifradas en tránsito y restricciones de seguridad del navegador y servidor. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero; por ello también se requiere que cada Usuario proteja sus dispositivos y credenciales.

12. Propiedad intelectual

El software, interfaz, marca ROCKET, diseño, documentación y componentes propios son propiedad de DEIMON STORE o se utilizan bajo licencia. La contratación concede un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable y no transferible durante la vigencia del servicio, sin transferir propiedad intelectual del producto.

13. Suspensión y terminación

ROCKET podrá suspender temporalmente una cuenta cuando sea razonablemente necesario para contener un incidente de seguridad, evitar fraude, cumplir una obligación legal, prevenir daño a terceros o ante un incumplimiento contractual grave. Siempre que la situación lo permita, se procurará comunicar el motivo y los pasos para regularizar.

14. Responsabilidad

Cada parte responde por sus propias obligaciones. El Cliente es responsable de la licitud, exactitud y autorización de los datos que incorpora al sistema. Las limitaciones de responsabilidad previstas en una propuesta o plan nunca excluirán responsabilidades que no puedan excluirse por normas imperativas ni conductas dolosas o gravemente negligentes.

15. Soporte y comunicaciones

Las comunicaciones vinculadas con la cuenta, seguridad, facturación o cambios contractuales podrán realizarse por correo electrónico u otros canales informados por el Usuario. El soporte principal se canaliza mediante soporte@rocket.com.py y el teléfono publicado en este documento.

16. Modificaciones de los Términos

Las modificaciones materiales se identificarán mediante una nueva versión y fecha. Cuando el cambio requiera una nueva aceptación, ROCKET podrá solicitarla antes de continuar utilizando determinadas funciones o al renovar el servicio.

17. Marco legal y controversias

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Paraguay, incluyendo la normativa aplicable de comercio electrónico y defensa del consumidor cuando corresponda. Las partes procurarán resolver primero cualquier controversia mediante los canales de soporte, sin limitar los derechos o vías obligatorias que la ley reconozca al Usuario o Consumidor.

18. Marco normativo de referencia

ROCKET toma como referencia, entre otras normas aplicables, la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico y su reglamentación. Las reglas de protección de datos se complementan con la Política de Privacidad publicada por ROCKET y con la normativa paraguaya vigente y de entrada en vigor futura que resulte aplicable.